Si vous voulez acheter des billets de train, vous pouvez vous rendre au guichet
de la gare la plus proche.
Si vous désirez réserver des billets TGV, Thalys ou Eurostar, la
solution la plus rapide est de contacter la centrale d'information, mais vous
pouvez également réserver vos billets par
Internet.
Si vous souhaitez des informations sur les autres moyens de transport à
proximité, contactez la société de votre région.
Enfin, vous pouvez également me contacter pour tout
autre renseignement
ayant trait aux Chemins de fer belges.
La SNCB possède son propre site Internet, accessible à l'adresse http://www.sncb.be
Vous trouverez sur ce site une page
feedback vous permettant de demander des renseignements à la SNCB en remplissant des formulaires en
ligne : formules de voyages, prix, horaires, excursions, plaintes, aridisc ...
Cette procédure peut parfois prendre un certain temps avant de recevoir une réponse. Si vous avez un
problème urgent, il est préférable de se renseigner par téléphone,
par exemple en appelant le central téléphonique.
Pour tout renseignement, vous
pouvez appeler la centrale d'information par téléphone des Chemins de fer
belges (CINTEV) en formant le numéro de téléphone ci-dessous : 02 528 28 28
Ce numéro est compétent pour toutes les informations concernant votre voyage
en train, en Belgique ou vers l'étranger (horaires, tarifs, modalités de voyage,
...).
Pour vos voyages en trafic intérieur, vous pouvez également contacter la gare SNCB la plus proche (voir liste
des numéros de téléphone).
Ce numéro vous permet également de réserver vos billets TGV, Thalys ou Eurostar.
Il est également possible de réserver ses billets sur Internet (site officiel) par le biais d'un
formulaire, à condition de réserver au minimum 2 jours avant votre départ.
Pour les voyageurs Thalys, il également existe une
centrale d'information propre à Thalys : 070 66
77 88
Bureau des objets trouvés
En cas de perte d'un objet dans le train, rendez-vous dans une gare SNCB pour
y remplir un formulaire R197 signalant la perte. Les objets trouvés dans les gares et les trains sont centralisés au dépôt
de Bruxelles-Midi. Vous pouvez contacter ce dépôt les jours ouvrables au
numéro 02 224 55 91.
Pour plus d'informations consultez le site de la SNCB.
Vous pouvez formuler la vos avis, remarques, suggestions
et plaintes concernant le service des trains (en trafic national) par courrier à l'adresse
ci-dessous :
SNCB - Service central clientèle
Direction Voyageurs
Division B-VG.042 - section 13/6
Porte de Halle, 40
B-1060 Bruxelles
Service de médiation
Si vous ne recevez pas une réponse satisfaisante de la part de la SNCB, vous
pouvez vous adresser au médiateur auprès de la SNCB (ombudsman). Il s'agit
d'une personne spécialisée dans les litiges et indépendante du personnel de
la SNCB.
Le service de médiation est accessible par téléphone au numéro 02
525 40 01 (en semaine, de 9 à 17 heures)
Pour plus de détails, consultez le site
Internet du médiateur auprès de la SNCB.
Médiateur SNCB
Cantersteen 4
B-1000 Bruxelles
Centre de documentation
La SNCB possède un centre de documentation rassemblant de très
nombreuses informations techniques et historiques sur les chemins de fer
belges.
Pour plus de détails, consultez le site
Internet du centre de documentation SNCB.
SNCB
Archives & Photothèque
SG.123 section 80-1
Rue de France 85
B-1060 Bruxelles
Je suis bien entendu à votre disposition pour tenter de répondre à vos
interrogations ou recevoir vos suggestions (en français, néerlandais ou anglais) :
Si vous avez besoin d'un horaire ou d'un prix, utilisez d'abord le module de recherche horaire et tarifaire, et
consultez les autres pages de mon site s'y rapportant. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez,
consultez le site de la SNCB.
Si vous avez envie de communiquer avec d'autres utilisateurs du train,
rendez-vous sur un forum de discussions ou sur
Rail Café pour des conversations en direct.
Si vous souhaitez être tenu informé par e-mail des principales nouveautés sur mon
site et à la SNCB, devenez membre la newsletter "BelRail".
Vous pouvez joindre les Chemins de fer belges
par Internet ou par téléphone.
Par Internet
Par téléphone
Par courrier
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Comment me contacter